环保局“四强化”提升群众满意度

编辑:崔光宇 来源:德州新闻网 时间:2017-09-15 16:22 [打印] [ ] 论坛
    德州新闻网讯 (通讯员 邢艳萍 姜海霞)今年以来,县环保局“四强化”提升群众满意度,收到良好效果。
    强化组织领导。成立由主要领导任组长,分管领导为副组长,各科室负责人为成员的信访维稳工作领导小组,定期开展矛盾纠纷排查工作与领导接访下访工作,对重点信访问题,实行领导包案,一管到底,使矛盾纠纷化解工作常态化。
    强化信访信息公开。借助网络媒体、电视、报刊等媒介宣传,畅通环保投诉渠道(12369环保热线、微信平台、官方微博、政府公开信箱),让群众知晓环保信访处理流程、处理结果,使信访受理处理工作在阳光下完成,消除群众意见积压。
    强化受理与实地查证联动。执法人员本着“服务、执法、为民”原则,对企业污染防治工作积极指导,对环境污染案件严肃查处,对群众环境权益坚决维护。
    强化档案管理。在环境信访上坚持“群众无小事,为民服务”的原则,建立“一诉一案,一案一档”制度,从接诉到处理回访,逐一留有痕迹,让每一投诉有案可查,为矛盾纠纷排查奠定基础,有效控制重复投诉,确保投诉量下降。

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