宿安乡创新网格促“四化”赢得群众齐点赞

编辑:崔光宇 来源:德州新闻网 时间:2017-09-15 16:21 [打印] [ ] 论坛
    德州新闻网讯(通讯员 张潇铧)“聂大叔,天气就要变冷了,记得多加件衣服别着凉。”“这个网格化还真不孬,咱也不用出门儿就能受到党的关心啦。”自从宿安乡创新网格化模式后,网格化工作人员时常到周家村孤寡老人聂守林家串个门,送来关心和问候。这是宿安乡网格化工作创新的一个缩影。
    宿安乡网格化服务管理体系建立以来,始终坚持党建引领,积极搭建“三级网格、两个平台”,充分利用“互联网+”信息化技术推进基层服务管理现代化,创新实施“四化”服务措施,助力基层网格建设,有效提升了乡镇服务管理水平,提高了群众满意度。
    创新走访机制,实现群众服务“精细化”。网格化工作人员积极走访入户调查,将辖区内的群众全部“网”进“数据库”。在建立居民基本信息档案的基础上,组建“大数据”信息平台,将网格内群众按照一般人群、帮扶人群和重点人群3个类别,开展有针对性、多元化的服务与管理,做到常恳谈一般人群、常关心帮扶人群、常走访重点人群。特别是针对空巢和孤寡老人,实行亲情化服务,通过电话联系、实地走访等方式,每周至少联系3次。
    创新督导机制,实现作用发挥“有效化”。全面推行机关干部包村督导活动,通过干部下村“一对一”督导,强化网格员责任意识、提升履职能力、提高服务质量。同时,通过全程跟踪的督查督办机制,回应民生诉求、化解社会矛盾、排除安全隐患。依托网格化工作群等渠道,对矛盾和问题采取“发现上报、综合受理、处置反馈、督查督办”等流程处理,有效解决了各类问题。
    创新服务载体,实现网格渠道“多元化”。通过分发便民服务卡、公示网格长和网格员信息等方式,在群众了解网格化信息上报渠道的基础上,向群众公布乡网格化服务管理中心办公室电话及网站,拓宽网格信息上传渠道。同时,在村党员活动中心增设“网格化信息公示板”,方便群众信息上报以及处理信息及时向群众反馈;网格员每天定时更新公示板内容,做到“信息收集广泛、公示反馈及时”,随时接受群众监督。
    创新工作理念,实现问题处理“流畅化”。坚持“党建引领、多元共治、信息共享、职能整合”的原则,明晰工作职责,强化网格监督,形成工作合力。一个部门无法解决的问题,在统筹协调下,协同其他部门一起解决。通过工作群、电话以及公示板上传的生态环保、综治维稳、民政保障等方面的问题,均交由相关部门限时办结,全面提升网上办事和服务群众的综合效能。

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