临盘街道做好“12345”市民热线办理工作

编辑:张慧 来源:德州新闻网 时间:2016-08-30 18:10 [打印] [ ] 论坛 微博

    德州新闻网讯 (通讯员 钟玉梅)今年以来,临盘街道按照“倾听群众诉求、解决群众困难、服务领导决策”的要求,强化“12345”热线理念、规范办理程序、提升服务效能,采取三项措施,切实做好 “12345”市民热线办理工作,做到件件有落实、事事有回应,群众满意率很高,
    明确分工、专人负责。实行党政一把手负责制,建立由党政一把手、分管领导、党政办、各部门负责人组成的四级责任体系;定期召开专题会议,总结调度热线办理工作情况,并督促落实,配备2名专职工作人员负责热线工作处理、落实、回应等工作。
    健全制度、规范流程。该街道建立健全领导带班值班制度,规范处理“12345”热线办理方法、办结时间等工作流程。接到交办件后首先进行登记,根据反映内容进行分类,交办各部门认真落实办理;对于较简单的承办单,坚持属地管理,明确责任单位和责任人,建立回复档案,记录回复时间、回复内容及群众满意程度,并每月通报各管区、各部门热线办理情况;对于比较复杂的承办单,在处理过程中,注重与相关部门之间的联系沟通,群策群力,共同解决问题;如承办单超出该街道解决能力的范围,第一时间将详细情况向上级进行反馈,力争不出现一例超期承办单。
    深入基层、加强服务。该街道根据热线问政实际情况,经常组织管区、民政等部门工作人员进村入户,与群众面对面交流,倾听群众诉求和心声,了解群众所思、所盼,实实在在帮助群众解诉难题,把“12345”服务热线,当成暖民心,连民心工程来抓。
    今年以来,共受理办结市民热线108件,及时回复率达到100%,做到了“事事有回音,件件有答复”。

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